Perguntas frequentes
Respostas às dúvidas mais comuns sobre os serviços, a transparência e o acesso à informação do SAAE Parintins, em atendimento ao art. 8º, §1º, VI, da Lei nº 12.527/2011.
1. Como emitir a 2ª via da minha conta de água?
A segunda via da fatura é emitida pelo aplicativo iAguas ou pela Agência Virtual do SAAE Parintins. Basta informar a matrícula da ligação ou o CPF/CNPJ do titular para visualizar as faturas em aberto, gerar o boleto e pagar por Pix.
Acesse a Agência Virtual iAguas ou veja as orientações e os links de download do aplicativo na página iAguas — Agência Virtual. A página 2ª via de conta reúne o passo a passo do serviço.
2. O que fazer em caso de falta d'água ou vazamento?
Registre um chamado 24 horas pelo aplicativo iAguas, informando o endereço completo e um ponto de referência. O chamado gera um número de acompanhamento para consulta posterior.
Também é possível comunicar a ocorrência pelo telefone (92) 99479-7873 durante o horário de atendimento, pelo SAC do aplicativo ((92) 99165-1143) ou pelo canal Fale conosco. Vazamentos na via pública devem ser informados o quanto antes para evitar desperdício.
3. Como solicitar uma nova ligação de água?
A solicitação de nova ligação de água ou de esgotamento sanitário é feita presencialmente, na sede do SAAE Parintins, no horário de atendimento ao público. O titular deve levar documento de identidade com foto, CPF, comprovante de endereço do imóvel e documento que comprove a posse ou a propriedade (escritura, contrato ou IPTU). Endereço, horário e a lista completa estão na página Nova ligação.
4. Como consultar licitações e contratos da autarquia?
Os processos de contratação ficam no Portal da Transparência, nas seções Licitações e Contratos. Em cada seção é possível filtrar por exercício (ano) e por mês de competência; o filtro aplicado aparece no endereço da página, o que permite salvar ou compartilhar exatamente a mesma consulta. Cada registro abre o documento oficial em PDF.
5. Como pedir uma informação que não encontrei no portal?
Use o e-SIC (Serviço Eletrônico de Informação ao Cidadão), canal previsto na Lei nº 12.527/2011. Registre seu pedido em novo pedido de acesso à informação e guarde o número de protocolo enviado. A autarquia tem prazo de 20 dias corridos para responder, prorrogável uma única vez por mais 10 dias mediante justificativa expressa. O andamento pode ser acompanhado em consultar pedido, com protocolo e e-mail informados no cadastro.
6. Como registrar reclamação, denúncia ou sugestão?
Manifestações sobre a qualidade do serviço — reclamações, denúncias, solicitações, sugestões e elogios — devem ser registradas na Ouvidoria. A Ouvidoria trata da conduta e da prestação dos serviços; já o e-SIC é o canal para pedir acesso a documentos, dados e informações produzidos ou custodiados pela autarquia. Se a dúvida for sobre uma informação pública, use o e-SIC; se for sobre um atendimento ou um problema no serviço, use a Ouvidoria.
7. A água distribuída é segura? Onde vejo os laudos?
A água distribuída passa por tratamento e por análises periódicas de controle de qualidade, conforme a legislação de potabilidade. Os relatórios de análise e os planos de amostragem são publicados na seção Qualidade da Água do Portal da Transparência, onde é possível filtrar por exercício e mês. Havendo suspeita de alteração na água do seu imóvel, registre um chamado pelo iAguas ou pelo telefone de atendimento.
8. Quais os canais e horários de atendimento?
- Endereço: Av. Jonatas Pedrosa, 2857 — Centro, Parintins/AM, CEP 69151-030
- Telefone: (92) 99479-7873
- E-mail: saae@parintins.am.gov.br
- Horário de atendimento presencial: Segunda a sexta, das 8h às 14h
- Aplicativo iAguas e Agência Virtual: chamados e faturas 24 horas por dia
Mais informações na página Contato.
Não encontrou sua dúvida? Registre um pedido no e-SIC ou fale com a Ouvidoria
Pedidos de acesso a informações públicas têm protocolo e prazo legal de resposta. Manifestações sobre o atendimento e a prestação do serviço são tratadas pela Ouvidoria.