Carta de Serviços ao Usuário

9 serviço(s) encontrado(s).

• 2ª via de fatura

  Prioridade média

  Emissão da segunda via da conta de água e esgoto, com código de barras e pagamento por Pix.

  Setor responsável

  Departamento Comercial

  Prazo de atendimento

  Imediato (canal digital, 24 horas por dia)

  Requisitos e documentos

  • Número da matrícula/inscrição do imóvel ou CPF/CNPJ do titular

  Emitir pelo iAguas

• Nova ligação de água

  Prioridade média

  Solicitação de ligação de água para imóvel ainda não atendido pela rede de distribuição. Atendimento exclusivamente presencial na sede do SAAE.

  Setor responsável

  Departamento Comercial

  Prazo de atendimento

  [Prazo — validar com a autarquia]

  Requisitos e documentos

  • Documento de identidade com foto do titular
  • CPF do titular
  • Comprovante de endereço do imóvel
  • Documento que comprove a posse ou a propriedade do imóvel (escritura, contrato ou IPTU)

  Atendimento presencial na sede

• Religação de água

  Prioridade alta

  Restabelecimento do fornecimento após suspensão por débito ou a pedido do próprio usuário.

  Setor responsável

  Departamento Comercial

  Prazo de atendimento

  [X dias úteis — validar com a autarquia]

  Requisitos e documentos

  • Quitação dos débitos ou acordo de parcelamento ativo
  • Documento de identidade do titular ou procuração

  Atendimento comercial

• Conserto de vazamento na via pública

  Prioridade urgente

  Reparo de vazamentos em redes e ramais localizados em ruas, calçadas e áreas públicas.

  Setor responsável

  Departamento Operacional e de Manutenção

  Prazo de atendimento

  Atendimento prioritário — [prazo a validar com a autarquia]

  Requisitos e documentos

  • Endereço completo e ponto de referência do vazamento

  Registrar solicitação

• Falta d'água

  Prioridade urgente

  Comunicação de interrupção ou intermitência no abastecimento em imóvel, rua ou bairro.

  Setor responsável

  Departamento Operacional e de Manutenção

  Prazo de atendimento

  Atendimento prioritário — [prazo a validar com a autarquia]

  Requisitos e documentos

  • Endereço completo do imóvel e período em que a falta foi observada

  Registrar solicitação

• Análise de qualidade da água

  Prioridade alta

  Verificação de cor, sabor, odor ou turbidez da água distribuída, com coleta e análise laboratorial.

  Setor responsável

  Laboratório e Qualidade da Água

  Prazo de atendimento

  [X dias úteis para coleta e laudo — validar com a autarquia]

  Requisitos e documentos

  • Endereço do imóvel e descrição da alteração observada

  Consultar relatórios publicados

• Pedido de acesso à informação

  Prioridade média

  Solicitação de informações públicas produzidas ou custodiadas pela autarquia, nos termos da Lei nº 12.527/2011.

  Setor responsável

  Ouvidoria

  Prazo de atendimento

  20 dias corridos, prorrogáveis uma vez por 10 dias

  Requisitos e documentos

  • Nome e e-mail para contato
  • Descrição clara da informação desejada

  Registrar no e-SIC

• Manifestação de ouvidoria

  Prioridade alta

  Registro de denúncia, reclamação, solicitação, sugestão, elogio ou proposta de simplificação.

  Setor responsável

  Ouvidoria

  Prazo de atendimento

  30 dias corridos, prorrogáveis uma vez por igual período

  Requisitos e documentos

  • Assunto e relato dos fatos
  • Identificação (dispensada na manifestação anônima)

  Registrar manifestação

• Certidão negativa de débitos

  Prioridade baixa

  Documento que comprova a inexistência de débitos de água e esgoto vinculados ao imóvel ou ao titular.

  Setor responsável

  Departamento Comercial

  Prazo de atendimento

  [X dias úteis — validar com a autarquia]

  Requisitos e documentos

  • Matrícula do imóvel
  • CPF/CNPJ do titular
  • Ausência de débitos em aberto

  Agência virtual iAguas